В сила от 23.08.2026 г. Последна актуализация: 23.08.2026 г.

Тази политика е част от Общите условия на онлайн магазина https://ribnaborsa.bg, поддържан от „МИОС“ ЕООД, ЕИК 207539664, гр. Несебър, ул. „Иван Асен 2″ № 22.

Контакт за връщания и рекламации:

  • Имейл: support@ribnaborsa.com
  • Телефон / WhatsApp: +359 895 987 321
  • На място: физическият ни обект в стария град на Несебър

1. Право на отказ в 14-дневен срок — за кои стоки важи

1.1. Ако сте потребител (физическо лице, купуващо за лични нужди), по чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП) имате право да се откажете от поръчка, направена онлайн, в срок от 14 дни от получаването на стоката — без да посочвате причина.

1.2. Това право важи само за стоки, които са годни за връщане — например нехранителни артикули (аксесоари, съдове, подаръчни артикули, ако предлагаме такива) и храни в неразпечатана опаковка с дълъг срок на годност, доколкото не попадат в изключенията по закон.

2. ВАЖНО: Изключение за прясна, охладена и замразена риба

2.1. Съгласно чл. 57, т. 4 от ЗЗП правото на 14-дневен отказ НЕ се прилага за стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност.

2.2. Това означава, че не можете да се откажете и да върнете:

  • прясна и охладена риба и пресни морски дарове;
  • замразена риба и замразени морски дарове (размразяването при връщане прекъсва хладилната верига и прави продукта негоден за повторна продажба);
  • маринована риба и продукти с кратък срок на годност.

2.3. Изключението не Ви лишава от правото на рекламация — ако продуктът е развален, увреден или не съответства на поръчаното, важи раздел 4 по-долу в пълна степен.

3. Как се упражнява отказът (за стоките, за които е приложим)

3.1. В 14-дневния срок ни уведомете недвусмислено — по имейл, по телефон или чрез стандартния формуляр за отказ (Приложение № 6 към ЗЗП).

3.2. Върнете стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомлението — по куриер до адреса ни или на място в обекта. Преките разходи по връщането са за Ваша сметка.

3.3. Стоката трябва да е в оригинална опаковка, неразпечатана (за храни) и без следи от употреба, доколкото това е необходимо за установяване на естеството ѝ.

3.4. Възстановяване на сумата: възстановяваме всички получени от Вас плащания, включително стандартната цена на доставката, не по-късно от 14 дни от деня, в който сме уведомени за отказа. Можем да отложим възстановяването до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство, че сте я изпратили. Възстановяваме сумата по посочена от Вас банкова сметка или чрез паричен превод по Еконт — според начина, по който сте платили, освен ако изрично се съгласите на друго.

4. Рекламации (несъответствие на стоката)

4.1. Имате право на рекламация, когато полученият продукт не съответства на договореното, например:

  • продуктът е развален, с променен мирис/цвят/консистенция или е негоден за консумация;
  • нарушена е хладилната верига (продуктът е пристигнал размразен/топъл);
  • полученото се различава съществено от поръчаното (друг вид, друго тегло извън допустимото отклонение, друго количество);
  • пратката е повредена или разпилята при транспорта;
  • изтекъл срок на годност.

4.2. Срокове. Правото на рекламация за храни може да се упражни до изтичане на срока им на годност. Поради бързоразвалящия се характер на продуктите Ви молим да прегледате стоката веднага при получаване и да ни уведомите за явни несъответствия незабавно, по възможност в рамките на — това е важно за доказването и за да реагираме бързо. Тази молба не ограничава законовите Ви права.

4.3. Повредена пратка — протокол пред куриера. Ако при доставка с Еконт опаковката е видимо повредена, пратката тече или има съмнение за нарушена хладилна верига:

1. прегледайте пратката в присъствието на куриера;

2. поискайте от куриера съставяне на двустранен констативен протокол за състоянието на пратката;

3. по възможност направете снимки на опаковката и съдържанието;

4. уведомете ни незабавно на +359 895 987 321 или support@ribnaborsa.com.

Липсата на протокол не Ви лишава от права, но протоколът и снимките значително улесняват уважаването на рекламацията.

4.4. Как се подава рекламация. Устно (телефон, на място) или писмено (имейл), като посочите: номер на поръчката, описание на несъответствието, снимки (ако е възможно) и предпочитан начин за удовлетворяване. Прилагате касовата бележка/фактурата или друго доказателство за покупката. Вписваме всяка рекламация в регистъра на рекламациите и Ви даваме входящ номер.

4.5. Удовлетворяване. При основателна рекламация, по Ваш избор и съобразно закона, предлагаме:

  • замяна с нов продукт (при наличност) при следваща доставка или на място;
  • отбив от цената; или
  • разваляне на договора и възстановяване на платената сума за засегнатия продукт.

Тъй като „ремонт“ е неприложим за храни, изборът практически е между замяна и връщане на сумата.

4.6. Срок за произнасяне и възстановяване. Произнасяме се по рекламацията без забавяне — обичайно до, а при уважена рекламация възстановяваме дължимата сума в срок до 14 дни от уважаването, по банкова сметка или чрез Еконт. Разходите по връщането на несъответстваща стока (когато физическо връщане е необходимо) са за наша сметка.

4.7. Не сме отговорни за влошаване на качеството, настъпило след предаването на стоката, ако то се дължи на неправилно съхранение от Ваша страна (напр. престой извън хладилник) или на отказ/забавяне да приемете доставката в уговореното време.

5. Спорове

Ако не сте доволни от решението ни, можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (https://kzp.bg) и към помирителните комисии по реда на ЗЗП, както и към компетентния съд. Повече — в раздел „Алтернативно решаване на спорове“ от Общите условия.

Настоящата политика е чернова и влиза в сила след преглед от адвокат и публикуване на https://ribnaborsa.bg.