В сила от 23.08.2026 г. Последна актуализация: 23.08.2026 г.

Член 1. Данни за търговеца

1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между:

„МИОС“ ЕООД

  • ЕИК: 207539664
  • ДДС номер: BG207539664
  • Седалище и адрес на управление: гр. Несебър, ул. „Иван Асен 2″ № 22
  • Управител: Димитър Вангелов
  • Имейл: support@ribnaborsa.com
  • Телефон: +359 895 987 321 (обаждания и WhatsApp)
  • Уебсайт: https://ribnaborsa.bg

наричано по-долу „Търговецът“ или „ние“, и всяко лице, което ползва сайта и/или прави поръчка чрез него, наричано „Клиент“ или „Вие“.

1.2. Търговецът извършва продажба на прясна, замразена и маринована риба и морски дарове чрез онлайн магазина https://ribnaborsa.bg, както и чрез физически обект (щанд и ресторант) в стария град на Несебър.

1.3. Надзорни органи:

  • Комисия за защита на потребителите (КЗП) — гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, 4 и 6; тел. 0700 111 22; https://kzp.bg
  • Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) — гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2; https://www.kzld.bg
  • Национална агенция за приходите (НАП) — електронният магазин е деклариран по реда на Наредба № Н-18/2006 г.
  • Българска агенция по безопасност на храните (БАБХ) — за търговията с храни.

Член 2. Предмет

2.1. Тези Общи условия уреждат условията за ползване на сайта, реда за сключване на договори за продажба от разстояние между Търговеца и Клиентите, правата и задълженията на страните, доставката, плащането, правото на отказ, рекламациите и решаването на спорове.

2.2. С отбелязване на полето „Съгласен съм с Общите условия“ при поръчка Клиентът декларира, че е запознат с тях и ги приема.

2.3. Сайтът е предназначен както за потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите (ЗЗП), така и за бизнес клиенти (B2B — ресторанти, хотели, търговци). Разпоредбите, произтичащи от ЗЗП (право на отказ, законова гаранция за потребители и др.), се прилагат само за Клиенти, които са потребители — физически лица, действащи извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

Член 3. Регистрация и поръчка (сключване на договора)

3.1. Поръчка може да се направи със или без регистрация на клиентски профил.

3.2. Стъпки за сключване на договора:

1. Клиентът избира продукти и ги добавя в количката;

2. Клиентът преглежда количката, като може да променя количества или да премахва продукти;

3. Клиентът въвежда данни за доставка и фактуриране, избира начин на доставка и начин на плащане;

4. Преди финализиране системата показва обобщение на поръчката: продукти, единични цени, обща цена с ДДС, цена на доставката и крайна дължима сума;

5. Клиентът потвърждава поръчката чрез бутон, обозначен ясно като задължаващ към плащане (напр. „Поръчване със задължение за плащане“);

6. Търговецът изпраща на посочения имейл потвърждение за получената поръчка.

3.3. Договорът се счита сключен от момента, в който Търговецът потвърди поръчката (по имейл и/или по телефон). Автоматичното съобщение за получена поръчка не е приемане, ако в него изрично е посочено, че поръчката подлежи на потвърждение.

3.4. Търговецът може да откаже или да коригира поръчка (със съгласието на Клиента) при: изчерпана наличност (стоката е прясна и зависи от улова), очевидна техническа грешка в цената, невъзможност за връзка с Клиента за потвърждение, или непълни/неверни данни за доставка. При отказ платените суми (ако има такива) се възстановяват изцяло.

3.5. Особеност при тегловите продукти: тъй като рибата е естествен продукт, реалното тегло на доставената стока може да се отклонява от поръчаното. Допустимото отклонение е до ±10 %, като крайната цена се изчислява според реално измереното тегло. При отклонение над допустимото Търговецът се свързва с Клиента за потвърждение.

Член 4. Цени и плащане

4.1. Всички цени в сайта са в евро (EUR) и включват ДДС. Цените не включват цената на доставката, която се посочва отделно преди финализиране на поръчката.

4.2. Левовата равностойност на цените се изчислява по официалния фиксиран курс 1,95583 лв. за 1 евро.

4.3. Приемани начини на плащане:

  • Наложен платеж — плащане в брой или с карта на куриера при доставка;
  • Плащане чрез Еконт — по реда и условията на куриера „Еконт Експрес“ ООД.

4.4. При наложен платеж Клиентът получава съответния документ за плащането съгласно приложимото законодателство (разписка за пощенски паричен превод или фискален бон).

4.5. Търговецът може да променя цените по всяко време, като промяната не засяга вече потвърдени поръчки.

Член 5. Доставка

5.1. Доставката се извършва:

  • чрез куриер „Еконт Експрес“ ООД — за цялата страна (до адрес или до офис на Еконт), при спазване на условията за транспорт на бързоразвалящи се храни;
  • със собствен транспорт на Търговеца — за региона Несебър / Слънчев бряг и околните населени места.

5.2. Срокове за доставка: обичайно до 48 часа от потвърждаването на поръчката за куриерски доставки; при собствен транспорт — същия или следващия ден. За прясна риба Търговецът се стреми доставката да се извърши във възможно най-кратък срок с оглед запазване на качеството.

5.3. Цена на доставката: според тарифата на куриера и зоната на доставка. Крайната цена на доставката се показва преди финализиране на поръчката.

5.4. Стоката се доставя в подходяща опаковка (термо опаковка и/или лед) с оглед запазване на хладилната верига.

5.5. При получаване Клиентът е длъжен да прегледа пратката в присъствието на куриера/доставчика. При видими повреди на опаковката или несъответствие Клиентът следва да поиска съставяне на протокол от куриера и незабавно да уведоми Търговеца. Подробната процедура е описана в Политиката за връщане и рекламации.

5.6. Ако Клиентът не бъде намерен на адреса в уговореното време и доставката се провали по причини, за които отговаря Клиентът, Търговецът не носи отговорност за влошаване на качеството на бързоразвалящата се стока вследствие на забавянето.

Член 6. Право на отказ от договора (за потребители)

6.1. На основание чл. 50 от ЗЗП потребителят има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка в 14-дневен срок от датата на приемане на стоката.

6.2. ВАЖНО ИЗКЛЮЧЕНИЕ: Съгласно чл. 57, т. 4 от ЗЗП правото на отказ НЕ се прилага за доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност. Това обхваща предлаганите от нас прясна и охладена риба, пресни морски дарове и други бързоразвалящи се продукти. За тези стоки потребителят няма право на отказ по чл. 50 ЗЗП. Правото на отказ не се прилага и за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати по съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето (чл. 57, т. 5 ЗЗП).

6.3. За стоки, за които правото на отказ е приложимо (напр. нехранителни артикули, ако се предлагат такива), потребителят може да упражни правото си чрез недвусмислено заявление до Търговеца (имейл, телефон) или чрез стандартния формуляр за отказ по Приложение № 6 към ЗЗП.

6.4. При валиден отказ Търговецът възстановява всички получени суми, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи за избран от потребителя начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен), без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомен за решението на потребителя. Търговецът може да задържи възстановяването, докато получи стоката обратно или докато потребителят представи доказателство за изпращането ѝ. Преките разходи по връщането са за сметка на потребителя.

Член 7. Рекламации и законова гаранция за съответствие

7.1. Търговецът отговаря за съответствието на стоката с договора за продажба съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС) и ЗЗП.

7.2. Потребителят има право на рекламация при несъответствие на стоката, включително: развалена или негодна за консумация стока, несъответствие с обявеното тегло/вид/описание, нарушена хладилна верига, повредена пратка.

7.3. С оглед естеството на стоката (бързоразвалящи се храни) Клиентът следва да прегледа стоката при получаване и да заяви рекламация за явни несъответствия незабавно, но не по-късно от 24 часа от получаването, по възможност със снимков материал. Този срок е препоръчителен с оглед доказването и не ограничава законовите права на потребителя.

7.4. Рекламации се приемат на support@ribnaborsa.com, на телефон +359 895 987 321 или на място във физическия обект. Търговецът поддържа регистър на рекламациите. При основателна рекламация Клиентът има право по своя преценка (и при съобразяване със закона) на: замяна на стоката, отбив от цената или възстановяване на платената сума.

7.5. Пълната процедура е описана в Политиката за връщане и рекламации, която е неразделна част от настоящите Общи условия.

Член 8. Отговорност

8.1. Търговецът гарантира, че предлаганите храни отговарят на изискванията на Закона за храните и приложимото европейско законодателство за безопасност на храните.

8.2. Търговецът не отговаря за вреди, причинени от неправилно съхранение или обработка на стоката от Клиента след доставката (прекъсване на хладилната верига по вина на Клиента, неспазване на указанията за съхранение, консумация след изтичане на срока на годност и др.).

8.3. Търговецът не отговаря за забавяне или неизпълнение вследствие на непреодолима сила, включително екстремни метеорологични условия, които правят невъзможен безопасния транспорт на бързоразвалящи се храни.

8.4. Информацията в сайта (снимки, описания) е с илюстративен характер; възможни са несъществени отклонения във външния вид на естествения продукт. Съществените характеристики на стоката се посочват в описанието на всеки продукт.

8.5. Нищо в настоящите Общи условия не ограничава правата на потребителите по повелителните разпоредби на българското и европейското законодателство.

Член 9. Интелектуална собственост и ползване на сайта

9.1. Съдържанието на сайта (текстове, снимки, лога, дизайн) е собственост на Търговеца или се ползва с разрешение и не може да бъде възпроизвеждано без съгласие.

9.2. Клиентът се задължава да не използва сайта за неправомерни цели и да предоставя верни данни при поръчка.

Член 10. Лични данни

10.1. Търговецът обработва лични данни съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни. Подробна информация се съдържа в Политиката за поверителност и Политиката за бисквитки, публикувани на сайта.

Член 11. Алтернативно решаване на спорове

11.1. При спор Клиентът може първо да се обърне към Търговеца на support@ribnaborsa.com — стремим се да разрешаваме всеки спор доброволно.

11.2. Потребителите могат да подават жалби и сигнали до Комисията за защита на потребителите (данни по чл. 1.3) и да ползват процедурите за алтернативно решаване на спорове пред общите и секторните помирителни комисии към КЗП по реда на ЗЗП. Компетентна за спорове в сектора на онлайн търговията е съответната помирителна комисия по седалището на Търговеца или постоянния адрес на потребителя.

11.3. Актуален списък на признатите органи за алтернативно решаване на потребителски спорове в България се поддържа от Комисията за защита на потребителите (kzp.bg).

Член 12. Приложимо право и заключителни разпоредби

12.1. За неуредените въпроси се прилага българското законодателство, включително ЗЗП, ЗПЦСЦУПС, Законът за електронната търговия, Законът за задълженията и договорите и Законът за храните.

12.2. Споровете, които не бъдат решени доброволно, се отнасят до компетентния български съд. За потребители се прилагат правилата за подсъдност, предвидени в тяхна защита.

12.3. Търговецът може да изменя настоящите Общи условия, като публикува новата версия на сайта с дата на влизане в сила. За вече направени поръчки се прилагат условията, действали към момента на поръчката.

12.4. Ако отделна разпоредба бъде обявена за недействителна, това не засяга действителността на останалите разпоредби.

Настоящите Общи условия са чернова и влизат в сила след преглед от адвокат и публикуване на https://ribnaborsa.bg с посочена дата.